Falta de luz: o que fazer quando a energia acaba

Quando a energia acaba, o primeiro passo é conferir se a falta é só na sua casa ou em toda a vizinhança. Depois, use luz segura, proteja os aparelhos e registre a ocorrência na distribuidora de energia, guardando o número de protocolo. Se alguém em casa depende de equipamento elétrico para a saúde ou passar mal, ligue para o 192 (SAMU).

Primeiro, descubra onde está o problema

Olhe pela janela e veja se os vizinhos também estão sem luz. Se só a sua casa apagou, confira o quadro de disjuntores: um disjuntor desligado pode ser a causa. Religue só se não houver cheiro de queimado, faíscas ou fios soltos.

Se a falta atingir a rua ou o bairro, a causa está na rede, e a solução depende da distribuidora. Nesse caso, evite mexer em fios, postes ou cabos caídos: não encoste e mantenha distância. Em situação de risco, como fios no chão ou fogo, ligue para o 193 (Bombeiros).

Como se virar no escuro com segurança

• Use lanterna ou o celular como luz. Evite vela e lamparina, que aumentam o risco de incêndio dentro de casa, sobretudo perto de cortinas e de crianças.
• Desligue da tomada os aparelhos sensíveis, como televisão e computador. Deixe uma lâmpada acesa para perceber quando a energia voltar.
• Mantenha a geladeira e o congelador fechados o máximo possível, para conservar os alimentos por mais tempo.
• Poupe a bateria do celular e, se tiver, ligue um rádio portátil para acompanhar avisos.
• Guarde o número de telefone das pessoas de confiança e da distribuidora em um lugar fácil de achar, mesmo sem energia.

Ter uma lanterna com pilhas e um rádio portátil à mão faz parte do plano familiar de emergência. Vale montar o seu antes de precisar.

Quem depende de aparelhos elétricos

Pessoas que usam equipamentos de saúde ligados à tomada, como respiradores ou concentradores de oxigênio, precisam de atenção redobrada. Idosos, crianças pequenas e pessoas com problemas de saúde também sentem mais o calor e o desconforto de uma falta de luz longa.

Se alguém passar mal, ligue para o 192 (SAMU), serviço gratuito e 24 horas, segundo o Ministério da Saúde. Combine com a família, antes de faltar energia, quem avisa quem e para onde ir se for preciso sair de casa.

Quando a falta de luz vem com temporal

Falta de energia costuma acompanhar chuva forte e ventania, que derrubam árvores e galhos sobre a rede. Nessas horas, acompanhe os avisos da Defesa Civil do Rio de Janeiro e do Alerta Rio, e use o 199 (Defesa Civil) para situações de risco. Para entender o que fazer durante o temporal, leia também vendaval: o que fazer.

Registre a falta de energia e guarde o protocolo

Avise a sua distribuidora pelos canais de atendimento que aparecem na conta de luz e peça o número de protocolo. Anote data, hora e o que perdeu, se houver prejuízo. Esse registro ajuda se a energia demorar a voltar.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) regula o setor elétrico. Na página Reclame da distribuidora, a Aneel indica onde registrar a reclamação: o Consumidor.gov.br e o aplicativo da agência.

Como participar

A Cruz Vermelha Brasileira Rio de Janeiro faz parte do Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho e acredita que a comunidade preparada cuida melhor de si e de quem está por perto. Quem quer contribuir pode conhecer as formas de participar no voluntariado da Cruz Vermelha Brasileira Rio de Janeiro.

Perguntas frequentes

Faltou luz só na minha casa. O que faço? Confira o quadro de disjuntores e veja se algum está desligado. Se houver cheiro de queimado, faíscas ou fios soltos, não mexa e chame um profissional ou o 193.

Posso usar vela quando a luz acaba? É mais seguro usar lanterna. A chama aberta dentro de casa aumenta o risco de incêndio, principalmente com crianças e animais.

A geladeira estraga se a energia demorar a voltar? Manter a porta fechada ajuda a conservar os alimentos. Se houver dúvida sobre o estado de um alimento, o mais seguro é descartá-lo.

A quem reclamar se a luz demorar muito a voltar? Primeiro à distribuidora, pedindo o protocolo. Se o problema não for resolvido, é possível registrar reclamação na Aneel.

Fio caído na rua, o que fazer? Não encoste e mantenha distância. Avise a distribuidora e, havendo risco imediato, ligue para o 193.

Fontes e referências

• SAMU 192 — Ministério da Saúde — serviço gratuito e 24 horas, quando acionar.
• Defesa Civil RJ — telefone 199 e orientações à população.
• Alerta Rio — Prefeitura do Rio — onde acompanhar avisos meteorológicos da cidade.
• Reclame da distribuidora — Aneel — onde registrar reclamação (Consumidor.gov.br e aplicativo da Aneel).